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Chez AURA, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si malgré tout vous souhaitez retourner un produit, voici nos conditions :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes intactes et, lorsque cela est applicable, sa protection hygiénique encore en place.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où ils seront remboursés.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix plein.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : business.1@icloud.com afin de recevoir les instructions. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par email à cette même adresse ou par courrier recommandé à :
2 rue Drouot, 02700 Tergnier
Le formulaire de rétractation n’est pas obligatoire.
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés, portés ou ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
Cela peut notamment concerner :
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à :
📧 business.1@icloud.com
Vous pourrez choisir entre :